サービス保証

1、返品·交換·キャンセルに関するポリシー

⑴返品について

商品の返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

  • 返品にかかる送料はお客様負担となります。
  • ご希望の交換商品は別途Hearten公式サイトよりご注文くださいませ。
  • 当店ご案内の手順以外で無断で返品された場合、返金対応をお受けできかねる場合がございますので予めご了承ください。
▲ 返品を受付できない商品
  • 商品到着から7日以上経過・一度、開封・ご使用された商品
  • お客様が汚損・破損・加工された商品
  • セット販売している商品の一部
⑵交換について

商品の品質管理および発送には万全を期しておりますが、商品が届きましたら、すみやかに内容をご確認ください。「届いた商品が壊れていた」「商品に不具合があった」「注文した商品と違うものが届いた」などの場合、お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話で当店までご連絡をお願いします。

ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。当店にて速やかに交換させていただきます。

※在庫状況により商品の交換が出来ない場合がございます。その際は、ご返金させていただきます。

⑶キャンセルについて

①キャンセル可能な場合

  • ご注文後、商品の発送手配が開始されるまではキャンセルを承ります。
  • 発送前であれば、原則として全額返金いたします。

②キャンセルできない場合

以下の場合はキャンセルをお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

  • 商品の発送手配が開始された後
  • 商品が既に発送済みの場合
  • 受注生産・特注品の場合
  • セール・アウトレット品など、特に記載のある商品

③キャンセルのお申し込み方法

キャンセルをご希望の場合は、下記の方法でお早めにご連絡ください。

  • お問い合わせフォーム
  • LINE@
  • メール

ご連絡の際には、以下の情報をお知らせください。

  • ご注文番号
  • お名前
  • ご注文時のメールアドレス
  • キャンセル希望理由

• 返品・交換のお問い合わせ先
フォームで
問い合わせる
お問い合わせフォーム
【受付時間】
24時間受け付けております。
お問い合わせには3営業日以内に返答します。
営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
電話で
問い合わせる
電話  090-9464-8365
受付時間
平日 10:00 ~ 17:00(土・日・祝日・弊社休業日は除きます)

2、製品免責事項

⑴ 商品仕様・外観に関する免責
  • 当店が掲載する商品の仕様、寸法、重量、色調、機能等の情報は、メーカー提供のデータに基づいて記載しています。ただし、メーカーの生産ロットの違い、仕様変更、改良等により、実際の商品と掲載情報に若干の差異が生じる場合があります。また、パソコンやスマートフォンのディスプレイ特性により、商品の色調が実物と異なって見える場合があります。これらの差異による不満、返品、交換、損害賠償等の請求について、当店は一切の責任を負いません。
  • また、商品によっては品切れや発売中止となる場合があり、事前の予告なく仕様を変更または販売を取りやめることがありますので、ご了承ください。
⑵ 商品のご使用に関する免責
  • お客様は、商品をご使用する前に、必ずメーカー同梱の取扱説明書をよくお読みの上、正しくご使用ください。取扱説明書に記載されている注意事項を遵守しない、誤った操作、不適切な使用(例:定格電圧と異なる電源での使用、消費電力1kW以上の機器を定格15A未満のコンセントに接続する等)、改造、分解、不正な修理を行うことにより生じた故障、損傷、火災、感電、人身事故、その他一切の損害について、当店は責任を負いません。
  • また、家電製品は長期間の使用により部品が劣化する場合があり、定期的な点検が必要となります。劣化による故障や事故について、当店は責任を負いません。
  • 商品の性能や効果については、メーカーの規格に基づく一般的な使用環境を前提として記載しています。お客様の使用環境(温度、湿度、電源状態等)、使用方法によって性能が変動する場合があり、これによる損害について当店は責任を負いません。
⑶保証期間・修理に関する免責
  • 当店販売の家電製品は、メーカーが定める保証期間(保証書に記載)に基づき、メーカーの規定に従って免費修理または部品交換のサービスを受けることができます。保証期間は商品の購入日より開始となり、お客様は購入時に交付される保証書を大切に保管してください。
  • 保証期間外の故障、保証期間内であっても人為的な破損、誤使用、改造による故障、自然災害(地震、洪水、台風等)、事故による損傷については、メーカーの有料修理となり、当店は一切の費用や責任を負いません。
  • また、メーカーの製造打ち切りにより補修用部品の調達が困難または不可能となった場合、当店は代替品の提供や返金等の責任を負いません。補修用性能部品の保有期間については、メーカーの定めに従います。
⑷ 配送に関する免責
  • 商品の配送は、当店が指定する配送業者により行います。配送中の遅延、紛失、破損については、配送業者の責任に基づき対応します。ただし、配送業者の規定により補償限度額が定められている場合、当店はその補償限度額を超える損害について責任を負いません。
  • また、商品の価格には配送費、設置調整費、アース工事費、使用済み商品の引き取り費用等は含まれておりません。これらの費用はお客様の負担となります。
  • お客様のご住所の記載ミス、連絡先の誤りにより配送に失敗した場合、または再配送が必要となった場合の追加費用は、お客様の負担となります。
⑸第三者権利に関する免責
  • 当店は、販売する家電製品が、特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権等の第三者の知的財産権を侵害していないものと信じています。ただし、万一、第三者が当該商品により知的財産権を侵害されたと主張し、お客様に損害が生じた場合でも、当店はその損害について一切の責任を負いません。
⑹その他の免責事項
  • 本免責条項に定めのない損害であっても、当店の故意または重大な過失により生じた損害を除き、当店は一切の責任を負いません。また、商品の購入により生じた間接的な損害(利益損失、業務中断損失等)についても、当店は責任を負いません。
  • 本免責条項は、日本法に準拠して解釈されます。商品に関するトラブルや紛争が生じた場合、当店とお客様は誠意を持って協議して解決するものとします。
  • 当店は、事前の予告なく本免責条項を変更する場合があります。変更後の免責条項は、当サイトに掲載した時点で効力を生じます。
  • ご不明な点がある場合には、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

3、プライバシーポリシー

当サイト「Hearten-shop」は、日本の《個人情報保護法》(2003年制定、2015年・2023年大幅改正)を厳格に遵守し、お客様の個人情報の保護を最も重要な責務と認識しています。本プライバシーポリシーは、当店がお客様から取得する個人情報の収集、利用、管理、保護に関する方針を明確にし、お客様のプライバシーを守るために努めることを宣言します。お客様が当店のサービスを利用される、または商品を購入される時点で、本プライバシーポリシーの内容をご理解かつ同意されたものとみなします。

⑴ 個人情報の定義

本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、《個人情報保護法》に基づき、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、決済情報等、特定の個人を識別できる情報、または他の情報と組み合わせることで容易に特定の個人を識別できる情報を指します。また、個人識別コードも個人情報に含まれます

⑵ 個人情報の収集目的

当店は、以下の明確な目的でのみお客様の個人情報を収集し、目的外の利用を行いません。収集目的は、《個人情報保護法》の要求に基づき、事前にお客様に明らかにします。

  • 商品の販売・発送に関する業務:ご注文の確認、商品の配送手配、配送状況の通知、送り先の確認等
  • 代金の決済に関する業務:クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込等の決済処理、代金の請求、返金処理等
  • お客様へのサポート提供:お問い合わせへの対応、商品の故障・修理に関する支援、ご意見・ご要望の受理と対応等
  • サービスの改善と最適化:当店サイトの利用状況分析、商品ラインナップの改善、サービス品質の向上、ユーザービリティの改善等(個人情報を特定できない形で活用)
  • 広告・キャンペーン情報の通知:当店の新商品情報、特別セール、キャンペーン等の通知(お客様が希望しない場合、停止可能)
  • 法令の遵守とリスク管理:不正注文、詐欺行為の防止、《個人情報保護法》その他関連法令の遵守のため
⑶収集する個人情報の種類目的

当店は、上記収集目的を達成するために必要な最小限の個人情報のみを収集し、不要な情報の収集を避けます。主に以下の種類の情報を収集します:

  • 本人を特定する情報:氏名、フリガナ、住所(送り先・請求先)、電話番号、メールアドレス、生年月日(一部商品の購入年齢確認の場合)等
  • 決済に関する情報:クレジットカード番号(暗号化処理)、コンビニ決済番号、銀行口座情報(一部決済方法の場合)等
  • ご注文に関する情報:ご注文商品名、注文数量、注文日、配送方法、支払い方法等
  • サイト利用に関する情報:IPアドレス、閲覧履歴、検索キーワード、利用端末情報(ブラウザ種類、OS等)、Cookieによる利用行動情報等(匿名化可能)
  • その他:お客様から任意に提供されるご意見、ご要望、お問い合わせ内容等
⑷個人情報の収集方法

当店は、以下の方法でお客様の個人情報を収集します。いずれの方法においても、お客様の同意を得た上で収集します(法令により同意を得る必要がない場合を除く):

  • オンラインフォームからの入力:ご注文フォーム、お問い合わせフォーム、会員登録フォーム等にお客様が自ら入力した情報
  • 決済プラットフォームを通じて:クレジットカード会社、電子マネー事業者等の決済提携先から提供される情報
  • サイト利用状況からの自動収集:Cookie、Webサーバーログ等を利用して、お客様のサイト利用行動を自動的に収集(Cookieの無効化は可能)
  • その他:お客様が電話、メール、LINE等で任意に提供される情報
⑸個人情報の利用と管理

当店は、以下のとおり個人情報を適正に利用・管理し、《個人情報保護法》の要求を満たします:

  • 利用目的の制限:収集時に明らかにした目的の範囲内でのみ利用し、目的外の利用は行いません。利用目的を変更する場合、事前にお客様に通知し、必要に応じて同意を得ます。
  • 安全管理措置:個人情報の漏洩、紛失、改ざん、不正アクセス等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。社内体制の整備:個人情報保護に関する社内規程を制定し、従業員に対して教育・指導を行い、適正な取り扱いを徹底します。一定規模に達する場合、専門の個人情報保護責任者(POI)を配置します。技術的措置:個人情報を保存するシステムには、アクセス権限管理、暗号化(SSL通信を含む)、ファイアウォール等の技術を導入し、不正アクセスを防止します。人的措置:個人情報にアクセスできる従業員を限定し、定期的に安全管理の確認を行います。
  • 委託先の管理:個人情報の処理を外部委託する場合(例:配送業者、決済代行業者、システム管理業者)、委託先の適格性を審査し、個人情報保護に関する契約を締結し、適切な管理を行うよう監督します。
  • 保存期間の制限:収集目的を達成した後、または必要な保存期間が満了した場合、個人情報を速やかに削除または匿名化します。法令により保存が義務付けられている場合、その期間に従い保存します。
⑹個人情報の利用と管理

当店は、お客様の事前の同意がない限り、お客様の個人情報を第三者に提供、開示しません。ただし、以下の場合を除きます(《個人情報保護法》に基づく例外規定)

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