お問い合わせの前に一度ご覧いただけましたら幸いです。
当社製品の用途や用語をQ&A形式にまとめております。
1️⃣価格とキャンペーン
Q. なぜこのサイトのワイヤレス掃除機はなぜこんなにリーズナブルなのですか？
当サイトとブランドが共同で実施する限定補助キャンペーンで、補助額が非常に大きいため、今注文するとブランドの特別な値引きを直接受けられ、購入に最適なタイミングです。
2️⃣保証とアフターサービス
Q. 製品に不具合が発生した場合、保証は適用されますか？具体的な保証内容を教えてください。
本体は1年以上のコア保証が付帯しますが、消耗品は保証対象外です。
| 部品の種類 | 保証期間 | 備考説明 |
| 本体（外殻含む） | 2 年 | 消耗品、アクセサリー、主要部品を除く |
| コアコンポーネント | 3 年 | モーター、メインコントロール基板を含む |
| バッテリーパック | 1年 | バッテリー本体のみ、充電アダプターを除く |
| 純正アクセサリー | 3 ヶ月 | 2 イン 1 フラットノズルなどを含む |
| 消耗品 | 15 日 | フィルター、ローラーブラシ、モップなどを含む |
Q. 使用中に返品・交換が必要になった場合、送料は誰が負担しますか？
製品自体の品質問題による返品・交換の場合、送料はブランド側が負担します。個人の好みや誤注文など非製品問題の場合は、ご自身で往復の送料を負担していただきます。
Q. 保証期間を過ぎた場合の修理はどの様にすれば良いのですか?
修理により使用できる商品は、お客様の要望により有料修理させていただきます。
お求めの販売店か、弊社「 お客様サービス係 」にご相談ください
3️⃣使用とメンテナンス
Q. 吸引力が弱くなったらどうすればよいですか？
通常、フィルターの目詰まりやローラーブラシへの毛髪の絡みが原因です。まずローラーブラシの毛髪やゴミを取り除き、フィルターを取り出してたたいて掃除するか、新しいフィルターに交換すると吸引力が回復します。
Q. 突然動作が停止するのはどうしてですか？
ほとんどの場合、バッテリーの残量がなくなっているためです。まず充電してから再度使用してください。充電後も起動しない場合は、モーターの過熱保護（高パワーで長時間使用した場合）が作動している可能性があります。約 30 分間放置してから再度起動してください。それでも改善しない場合は、アフターサービスに連絡して故障を調べてもらってください。
Q. 床用ブラシアクセサリーはどのように洗えばよいですか？
床用ブラシは簡単に取り外せるので、水で汚れを洗い流すか、中性洗剤を少量加えて洗浄力を高めることができます。洗った後は乾かしてから再使用してください。
Q. カーテンや天井などの高い場所を掃除できますか？
はい、伸縮可能な延長ポールとフラットノズルが付属しており、組み立てると最大 1.2 メートルまで伸びるため、カーテン、天井の隙間、シャンデリアのホコリなどをラダーなしで簡単に掃除できます。
Q. ダストカップはどのくらいの頻度で掃除すればよいですか？どうやって掃除すると便利ですか？
大量のホコリやゴミを吸い取った場合を含め、毎回使用後にダストカップを空にすることをおすすめします。掃除する場合はダストカップのリリースボタンを押してゴミをゴミ箱に捨て、水でダストカップを洗って乾かすだけで、ホコリに触れることなく簡単にできます。
Q. フィルターはどのくらいの頻度で交換すればよいですか？水洗いして再利用できますか？
使用頻度にもよりますが、フィルターは 3～6 ヶ月ごとの交換をおすすめします。日常的には毎週水でフィルターを洗い、乾かしてから装着し直すことで、フィルターの寿命を効果的に延ばすことができます。
Q. 長期間使用しない場合、バッテリーはどのように保管すればよいですか？
長期保管する前に、バッテリーの残量を 50%～70% に充電し、乾燥した涼しい場所で保管してください。高温や湿気を避けてください。また、ヶ月ごとに充電を補充し、バッテリーの過放電による損傷を防ぐことをおすすめします。
4️⃣安全とトラブルシューティング
Q. 浴室などの湿った環境で使用できますか？
湿った環境での使用はおすすめしません。本体には基本的な防水設計が施されていますが、モーターとバッテリーは水に弱いため、湿った環境では短絡や損傷の原因となります。また、湿ったゴミを吸い取ることも避けてください。
Q. 使用中に異常な音がするのはどうしてですか？
ローラーブラシへの異物の絡み、フィルターの目詰まり、または吸い込み口の詰まりが原因である可能性があります。まず電源をオフにしてローラーブラシと吸い込み口を点検し、ゴミを取り除いてから再度使用してください。それでも音が続く場合はモーターの故障が考えられるため、アフターサービスに連絡してください。
5️⃣バッテリーと連続使用時間
Q. バッテリーの寿命はどのくらいですか？使用回数が増えると連続使用時間が短くなりますか？
バッテリーは約 300 時間循環使用可能です。通常 1～2 年使用後、バッテリー容量がわずかに低下しますが、日常的な清掃ニーズには基本的に影響しません。使用後はすぐに充電し、過放電を避けることでバッテリー寿命を延ばすことができます。
Q. 予備バッテリーは購入できますか？
当店で購入可能で、予備バッテリーを持つことで清掃範囲を制限なく広げることができます。
6️⃣機能と操作
Q. 掃除機にはどれくらいの吸引モードがありますか？
2または3種類の吸引モードを備えています，異なる構成の掃除機は吸引モードも異なる。
Q. ローラーブラシを交換するタイミングはどうやって判断しますか？
ローラーブラシに明らかな摩耗や変形が見られる場合、清掃時に床に傷がつく場合、またはローラーブラシの回転に異常がある場合、新しいローラーブラシに交換する必要があります。使用頻度にもよりますが、6～12 ヶ月ごとの交換をおすすめします。
7️⃣アクセサリーと消耗品
Q. 予備フィルターは購入できますか？
はい、ブランドショップで常にフィルターなどのアクセサリーを販売しています。「掃除機フィルター」で検索すると見つけられます。定期的にフィルターを交換することで、吸引力を常に強く維持できます。
8️⃣物流とセットアップ
Q. 商品を受け取った後、自分で組み立てる必要がありますか？
いいえ、製品は出荷時に組み立て済みです。本体を取り出して吸い込みヘッドを装着するだけで使用可能で、セットアップにはわずか2 分かかかりません。
Q. 注文後、発送からどのくらいで受け取れますか？
注文の支払い確認後48 時間以内に発送し、大部分の地域で 1～2 営業日で配送可能です。遠隔地の場合は配送時間が若干長くなる場合があります。また、配達時にご不在の場合、配達員はご注文の商品を最寄りの営業所に預けますので、指定された時間内にお受け取りください。