製品サポート
ようこそ、Heartenサポートセンターへ
日頃よりHearten製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このページでは、製品の使い方、お手入れ方法、トラブルシューティングなど、お客様をサポートする情報をまとめています。
まずは、お困りの内容に該当する項目をご確認ください。
1. よくあるトラブルと解決方法
吸引が弱くなった
| 症状 | 考えられる原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| 吸引力が落ちた | ダストカップが満杯 | ゴミを捨ててダストカップを清掃する |
| 吸引力が落ちた | フィルターが目詰まりしている | フィルターを水洗いし、完全に乾燥させる |
| 吸引力が落ちた | ブラシや吸込口に異物が詰まっている | ブラシや吸込口の詰まりを取り除く |
| 吸引力が不安定 | バッテリー残量が少ない | 充電する |
目安：フィルターは 2週間に1回 の水洗いをおすすめします。
ブラシが回らない・動きが重い
| 症状 | 考えられる原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| ブラシが回らない | ブラシに髪の毛や糸くずが絡まっている | ブラシを取り外し、絡まった毛を取り除く |
| ヘッドの動きが重い | 自走式が正常に作動していない | ヘッド底面の車輪にゴミが詰まっていないか確認する |
目安：ブラシのお手入れは 1週間に1回 程度を推奨します（ペット飼育の場合は頻度を増やしてください）。
充電ができない・充電ランプが点灯しない
| 症状 | 考えられる原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| 充電できない | 充電アダプターが正しく接続されていない | アダプターと本体の接続を確認する |
| 充電できない | コンセントに問題がある | 別のコンセントで試す |
| 充電ランプが点灯しない | バッテリーが完全に放電している | しばらく充電したままにして様子を見る |
それでも改善しない場合は、下記「お問い合わせ」までご連絡ください。
異音がする
| 症状 | 考えられる原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| ゴトゴトという音 | 吸込口に大きなゴミが詰まっている | ダストカップを外し、吸込口の詰まりを取り除く |
| キーンという音 | ブラシに異物が絡まっている | ブラシの点検・清掃を行う |
| ブーンという音 | フィルターが目詰まりしている | フィルターを清掃する |
本体が熱くなる・自動で停止する
| 症状 | 考えられる原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| 本体が熱くなる | 長時間連続使用した | しばらく休ませてから再度お使いください |
| 自動で停止する | 吸込口やフィルターの詰まりによる過熱防止機能が作動 | 詰まりを取り除き、30分以上放置してから再起動する |
2. 製品のお手入れガイド
ダストカップのゴミ捨て
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本体からダストカップを取り外す
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ゴミ箱の上でボタンを押し、カップの底を開く
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ゴミを捨てた後、カップを元に戻す
フィルターの水洗い
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ダストカップからフィルターを取り外す
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ぬるま湯で優しく洗う（洗剤は使用しない）
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完全に乾燥させてから本体に戻す
※ 乾燥が不十分だと故障の原因になります
ブラシのお手入れ
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ブラシヘッドからブラシを取り外す
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絡まった髪の毛や糸くずをハサミやブラシクリーナーで取り除く
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ブラシを元に戻す
本体の拭き方
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柔らかい乾いた布で拭いてください
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水やアルコール、シンナー類は使用しないでください
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本体内部に水が入らないようご注意ください
3. 保証について
Hearten製品には、メーカー保証2年間 を付帯しています。
保証内容
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通常のご使用状態での故障・不具合について、無料修理または交換対応
保証対象外の例
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落下、水濡れ、衝撃などお客様の不注意による損傷
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消耗部品（フィルター、ブラシ、バッテリーなど）の経年劣化
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改造または不正な修理が行われた場合
保証をご利用の場合
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ご注文完了メール（購入日が確認できるもの）をご用意ください
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下記「お問い合わせ先」までご連絡ください
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担当より修理・交換の手順をご案内します
4. 交換用部品のご購入
消耗部品は別売りでご用意しています。公式サイト内の「アクセサリー」ページよりご注文いただけます。
| 部品 | 価格（税込） | 交換目安 |
|---|---|---|
| 交換用フィルター | 【〇〇円】 | 6〜12ヶ月 |
| 交換用バッテリー | 【〇〇円】 | 1〜2年（使用頻度による） |
| 交換用ブラシヘッド | 【〇〇円】 | ブラシの摩耗を感じたとき |
※ アクセサリーページは現在準備中です。開設までお問い合わせください。
5. よくある質問（FAQ）
製品に関するよくある質問は、よくある質問（FAQ） ページにまとめています。
そちらもあわせてご参照ください。
6. それでも解決しない場合
お手数ですが、下記の窓口までお問い合わせください。
お問い合わせ前に、以下の情報をご用意いただくとスムーズです。
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ご注文番号（ご購入済みの場合）
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お名前
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製品型番（本体に記載されています）
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症状の詳細（いつから、どのような状態か）
PSE認証書
製品取扱説明書
※本製品をご使用になる前に、必ず本取扱説明書の「使用上の注意」の項をお読みください。
本サービスをぜひご活用ください。
お問い合わせ先
| 窓口 | 連絡先 |
|---|---|
| メール | harmony.ilife9@gmail.com |
| LINE公式アカウント | （準備中） |
| お電話 | 090-9464-8365 |
受付時間
平日 10:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）
※ 24時間受け付けておりますが、返信は翌営業日以降となる場合がございます。
※ お問い合わせが混み合う場合は、返信までに3営業日程度いただくことがございます。
最終更新日：2026年4月1日