返金ポリシー

返品・交換ポリシー

当社（株式会社harmony）は、お客様に安心してお買い物をいただけるよう、返品・交換に関するポリシーを以下のとおり定めます。

1. 返品・交換の概要



区分 対応内容
未使用品の返品 商品到着後 30日以内 であれば、未使用・未開封に限り返品・交換を受け付けます
初期不良・誤送品 商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合、当社負担で交換または返金対応します
お客様都合による返品 商品到着後30日以内であれば対応しますが、返品送料はお客様ご負担となります
返品不可の商品 使用済みの商品、お客様の責任で傷や汚れが生じた商品

2. 返品・交換の条件

【未使用品の返品（お客様都合）】

以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品・交換を受け付けます。

  • 商品到着後 30日以内 であること

  • 商品が 未使用・未開封 であること

  • 付属品、取扱説明書、外箱などがすべて揃っていること

  • 当社指定の返送方法に従っていること

返品送料：お客様ご負担
手数料：なし（返金金額は商品代金のみ）

【初期不良・誤送品の場合】

以下のいずれかに該当する場合、当社負担で交換または返金対応します。

  • ご注文と異なる商品が届いた

  • 商品到着時に既に破損していた

  • 通常の使用において初期故障が発生した

対応期限：商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合
送料：当社負担

※ 7日を超えた場合は、保証期間内の修理対応となります。

3. キャンセルについて



タイミング 対応
ご注文後、発送前 キャンセル可能です。ご注文後すぐにお問い合わせください
発送後 キャンセルは承れません。商品到着後に返品手続きをご利用ください
コンビニ決済未払いの場合 お支払い期限が過ぎると自動的にキャンセルとなります

4. 返品・交換の流れ

ステップ1：ご連絡

下記「お問い合わせ先」まで、以下の情報をご連絡ください。

  • ご注文番号

  • お名前

  • 返品・交換の理由（可能であれば商品画像があるとスムーズです）

ステップ2：返品方法のご案内

当社より、返送先住所と返品方法についてご連絡します。

ステップ3：商品の返送

ご案内に従い、商品をご返送ください。
※ 初期不良・誤送品の場合は、着払いでの返送をご案内します

ステップ4：確認と対応

商品到着後、内容を確認のうえ、以下の対応を行います。

  • 交換：交換品を発送（在庫がない場合は返金）

  • 返金：ご指定の支払い方法にて返金手続き

5. 返金方法とタイミング



お支払い方法 返金方法 返金までの目安
クレジットカード カード会社を通じて返金 当社手続き後、1～2週間
コンビニ決済 指定口座への振込 当社手続き後、1～2週間
代金引換（現金） 指定口座への振込 当社手続き後、1～2週間
Paidy（後払い） Paidyを通じて返金 当社手続き後、1～2週間
PayPay PayPay残高へ返金 当社手続き後、1～2週間

※ 返金手続きには、ご返送品の到着確認後、5営業日以内に対応いたします。
※ 銀行振込の場合、振込手数料は当社が負担します。

6. 交換について

同一商品への交換

初期不良・誤送品の場合、同一商品と交換します。
在庫がない場合は、返金対応とさせていただきます。

別の商品への交換

お客様都合による返品の場合、別の商品への交換も可能です。
その場合、差額のご精算（追加決済または返金）が発生します。

7. 保証について

当社の掃除機には、メーカー保証2年間が付帯しています。

保証対象

  • 通常のご使用状態での故障・不具合

  • 保証期間内の無料修理または交換

保証対象外

  • 落下、水濡れ、衝撃などお客様の不注意による損傷

  • 消耗部品（フィルター、ブラシ、バッテリーなど）の経年劣化

  • 改造または不正な修理が行われた場合

保証をご利用の際は、ご注文完了メール（購入日が確認できるもの）をご提示ください。

8.お問い合わせ先

返品・交換に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

株式会社harmony

  • メール：harmony.ilife9@gmail.com

  • 受付時間：平日 10:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）

※ 24時間受け付けておりますが、返信は翌営業日以降となる場合がございます。
※ お問い合わせの際は、ご注文番号を必ずお知らせください。

最終更新日：2026年4月1日